MNC Play

Apa perbedaan antara metode postpaid dengan metode prepaid?

Metode postpaid melibatkan pembayaran bulanan MNC Play WiFi sesuai dengan siklus tagihan, sementara metode prepaid mengharuskan pembayaran layanan WiFi MNC Play di awal sesuai dengan pemakaian dan masa berlaku yang ditentukan.

Apa saja yang Pelanggan dapat jika mengikuti promo Internet MNC Play, dan sampai kapan masa periode program promo berlaku?

Promo MNC Play Internet memberikan keuntungan seperti gratis biaya pasang MNC Play media, peningkatan kecepatan internet MNC Play, diskon pembayaran di muka, dan bonus channel MNC Play. Untuk masa berlakunya, cek syarat dan ketentuan promo MNCPlay karena bisa bervariasi.

Apakah saya dapat melakukan upgrade Paket High Speed Internet MNC Play?

Tentu, Anda bisa melakukan upgrade Paket High Speed Internet dengan menghubungi Customer Service MNC Play.

Apa yang menyebabkan layanan MNC Play terblokir?

Layanan MNC Play dapat diblokir jika MNC Play tagihan tidak dibayar dalam 3 hari setelah jatuh tempo, menyebabkan sementara tidak bisa menggunakan layanan.

Apakah untuk pemasangan baru MNC Play dikenakan biaya instalasi?

Ya, untuk pemasangan baru WiFi MNC Play biasanya ada biaya pemasangan MNC Play sebesar Rp200.000,- (belum termasuk Ppn 11%). Namun, terkadang ada program promo MNC Play yang menghapus biaya instalasi ini.

Bagaimana jika material paket instalasi pemasangan MNC Play baru kurang atau tidak cukup?

Jika material yang disediakan dalam paket instalasi kurang atau tidak mencukupi, pelanggan MNC Play harus menanggung biaya tambahan untuk memperoleh material tambahan yang diperlukan.

Secara standar, melalui media apakah Pelanggan akan mendapatkan tagihan MNC Play?

Info tagihan MNC Play biasanya dikirim melalui email maksimal H-10 dari tanggal jatuh tempo atau 5 hari setelah bill dibuat, dan H-3 sebelum jatuh tempo lewat SMS.

Apakah Pelanggan akan mendapatkan reminder tagihan apabila belum melakukan pembayaran?

Tentu, reminder info tagihan MNC Play dikirimkan melalui email, SMS, dan telepon sesuai jadwal sebelum dan setelah tanggal jatuh tempo.

Kapan Pelanggan dapat menurunkan paket MNC Play?

Pelanggan dapat menurunkan paket MNC Play setelah 6 bulan sejak aktivasi pertama mereka.

Apa perbedaan Interactive Cable TV MNC Play dengan layanan TV Kabel lainnya?

Layanan MNC Play Interactive Cable TV memiliki kemampuan tidak hanya menerima, tapi juga mengirim data. Selain untuk menonton TV, Anda juga bisa menggunakan berbagai aplikasi menarik langsung di TV.

Bagaimana jika Pelanggan pindah rumah?

Jika Pelanggan MNC Play pindah ke alamat baru, maka akan dilakukan pemindahan WiFi dengan biaya sebesar Rp200.000.

Apakah untuk berlangganan Interactive Cable TV harus bundling dengan Light Speed Internet MNC Play? Mengapa?

TV MNC Play Interactive membutuhkan Light Speed Internet MNC Play untuk berfungsi optimal.

Apakah ada waktu berlangganan minimal pada layanan MNC Play?

Ya, Anda perlu berlangganan layanan MNC Play minimal selama 12 bulan (1 tahun).

Bagaimanakah siklus tagihan (Billing Cycle) bundling Light Speed Internet dan Interactive Cable TV pada MNC Play?

Sistem MNC Play Tagihan terdiri dari beberapa siklus Billing Cycle (BC), di mana setiap siklus memiliki rentang aktivasi dan pemakaian tertentu:

1. BC 1:

- Aktivasi: 26 - 1

- Pemakaian: 1 - 31

2. BC 5:

- Aktivasi: 2 - 5

- Pemakaian: 5 - 4

3. BC 10:

- Aktivasi: 6 - 10

- Pemakaian: 10 - 9

4. BC 15:

- Aktivasi: 11 - 15

- Pemakaian: 15 - 14

5. BC 20:

- Aktivasi: 16 - 20

- Pemakaian: 20 - 19

6. BC 25:

- Aktivasi: 21 - 25

- Pemakaian: 25 - 24

Setiap siklus memiliki rentang tanggal tertentu untuk aktivasi dan pemakaian, sesuai dengan nomor siklusnya.

Bagaimanakah cara pembayaran MNC Play yang dapat dipilih Pelanggan?

Anda dapat melakukan pembayaran paket MNC Play dengan menggunakan beberapa cara, seperti melalui:

- Website MNC Play

- MotionBank

- MotionPay

- Bank BCA

- Bank Msndiri

- Bank BRI

- Bank Danamon

- Bank Permata

- Bank BJB

- SeaBank

- Bank BNI

- Bank Sinarmas

- Bank Cimbniaga

- Maybank

- Digibank

- Pegadaian

- Pos Indonesia

- Bukopin

- Kartu Kredit Visa

- Via Indomaret, Alfamart, Alfamidi dan Lawson

- Blibli, Tokopedia, Shopee, Gopay, Ovo, Kredivo, indodana, Dana, Blu BCA Digital, LinkAja dan Finpay Money.

Mengapa IPTV MNC Play tidak terkoneksi? Bagaimana cara mengetahui bahwa STB MNC Play rusak?

STB MNC Play bisa rusak karena beberapa alasan berikut:

1. Pemadaman listrik

2. Stop kontak mati

3. Kabel patchcore/adaptor rusak

4. Kerusakan pada perangkat STB

Langkah pertama penanganan STB MNC Play rusak:

1. Pastikan tidak ada pemadaman listrik.

2. Periksa stop kontak, pindahkan jika perlu.

3. Pastikan kabel patchcore & adaptor terpasang dengan benar.

4. Biaya perbaikan perangkat STB Rp700.000,- sebelum PPN 11%, jika rusak karena kesalahan pelanggan (misalnya terbanting atau terkena air).

5. Jika rusak karena bencana alam atau kehilangan, lampirkan surat keterangan dari RT/RW atau kepolisian agar tidak dikenakan biaya.

6. Hubungi Customer Care MNC Play untuk melaporkan masalah:

- Hotline: 1500121

- WA: 0899-1500-686

- Email: ccare@mncplay.id

Apa saja promo yang berlaku saat berlangganan MNC Play?

Promo MNC Play Bulanan:

1. Pelanggan Baru:

Promo Advance Payment tersedia.

Info lebih lanjut di mncplay.id.

2. Pelanggan Lama:

Promo Buy X Get X dan Advance Payment.

Detail promo dijelaskan oleh Tim MNC Play.

Informasi Lainnya:

Hubungi Customer Care MNC Play:

Hotline: 1500121

WA: 0899-1500-686

Email: ccare@mncplay.id

Mengapa layanan MNC Play saya ikut terkendala saat sedang ada perbaikan yang dilakukan oleh teknisi di tiang?

Penyebab layanan internet MNC Play terkendala saat ada perbaikan teknisi MNC Play WiFi dapat disebabkan oleh beberapa faktor, antara lain:

1. Migrasi Kabel:

Kemungkinan adanya gangguan karena proses migrasi kabel.

2. Kesalahan Input Port di FAT:

Potensi kesalahan pada pengaturan port di Fungsi Administrasi Teknis (FAT).

3. Jalur Kabel Bersama Pelanggan Terkendala:

Adanya jalur kabel yang sama dengan pelanggan yang bermasalah, memerlukan perbaikan untuk semua pelanggan pada tiang yang sama.

4. Indikator Lampu LOS Menyala Merah:

Pengecekan dampak kendala massal atau personal jika lampu indikator LOS menyala merah.

5. Penanganan Pertama di Rumah:

Pastikan kondisi lampu indikator pada perangkat ONT:

- Power menyala

- Loss Merah tidak menyala

- Pon tidak berkedip

- WiFi / WLAN menyala

- Internet menyala

6. Restart Perangkat ONT dan STB:

Pelanggan disarankan untuk memulai ulang perangkat ONT dan STB.

7. Hubungi Customer Care MNC Play:

Jika masalah masih berlanjut, pelanggan dapat menghubungi Customer Care MNC Play melalui:

- Hotline: 1500121

- WhatsApp: 0899-1500-686

- Email: ccare@mncplay.id